Sıkça Sorulan Sorular

  • Ürün iade şartları nelerdir ?

    “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı" ürünü teslim aldığınızdan itibaren 15 gün’dür. İade işlemlerinin başlaması için iade etmek istediğiniz ürünün 15 gün içinde depomuza ulaşması gerekmektedir.
    İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir.
    İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir.
    Jelatini sökülen Ekran Koruyucu ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.

  • İade ettiğim ürünün iadesi ne zaman yapılacak ?

    İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.
    İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:
    Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
    Ürün iade şartlarına uygunsa 2-10 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.
    Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

  • Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir ?

    Kılıf Marketim sitesi üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.

  • Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim ?

    Kılıf Marketim üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

  • Şirket adına fatura kestirmek mümkün mü ?

    Kılıf Marketim'den yapılan alışverişlerde şirket adına fatura düzenlenebilir.

  • Siparişim ne zaman bana teslim edilir ?

    Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, 3 iş günü içerisinde adresinize teslimatı gerçekleştirilmektedir.

  • Sipariş adres değişikliği nasıl yapabilirim ?

    Üye olmadan sipariş verdiyseniz, sipariş numaranız ile birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Üyelik kaydınız bulunuyor ise, üye girişi yaparak adresinizi güncelleyebilirsiniz.

  • Siparişimin kargo takibini nasıl yapabilirim ?

    Siparişinize ait kargo takip bilgileri SMS ve Mail olarak gönderilmektedir.

  • Siparişimi teslim alırken nelere dikkat etmeliyim ?

    Kolinin dışında hasar olması (yırtık, ıslanmış gibi) durumunda “Hasar tespit tutanağı”, kolinin içinde hasar ve paket adetinde yanlışlık söz konusu ise “Durum tespit tutanağı” tutturmanız gerekmektedir. Gerekli tutanakları kargo görevlisinden talep edebilirsiniz.
    Eğer görevli yanınızdan ayrıldıktan sonra durumu fark ederseniz ilgili şubeye gidip durumu bildirerek tutanak tutulmasını talep edebilirsiniz (Teslimat sonrası Hasar/Durum tespit tutanağı tutulması kargo şubesi inisiyatifindedir).

  • Kapıda ödeme yapabilir miyim ?

    400 TL’ye kadar vereceğiniz siparişlerde kapıda ödeme seçeneğinden yararlanabilirsiniz. Kapıda nakit veya Kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

  • Kapıda ödeme ek ücret ödeyecek miyim ?

    Kapıda Ödeme hizmet bedeli 5 TL olup, kapıda nakit ödeme ya da kredi kartı ile ödeme sağlayabilirsiniz.

  • Kapıda Ödeme ek ücreti iade ediliyor mu ?

    Hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.

  • Siparişimi hediye paketi yaptırabilirmiyim ?

    Siparişleriniz için hediye paketi hizmeti sağlamamaktayız.